ПОДДЕРЖКА NARWAL

Часто задаваемые вопросы

Shipping & Delivery
  • Shipping & Delivery
  • Платежи
  • Return & Refund
  • Гарантия

Shipping & Delivery

Сколько времени занимает обработка и доставка заказов?

Пожалуйста, разрешите 1-3 рабочих дня для обработки заказа, а затем дополнительные 5-7 рабочих дней для доставки в зависимости от вашего местоположения. После того, как ваш заказ был обработан и отправлен, вы получите уведомление по электронной почте с номером отслеживания.  

Обратите внимание, что поставки могут быть отложены из-за непредвиденных обстоятельств, включая стихийные бедствия, такие как наводнения, торнадо, метели, рои саранчи или длительные блокировки.

Поддерживаете ли вы трансграничные поставки?

Мы поддерживаем только внутренние поставки в Соединенных Штатах. Обратите внимание, что из-за ограничений на доставку в настоящее время не поддерживаются следующие области: 

Американское Самоа, Микронезия, Гуам, Маршалловы Острова, Северные Марианские острова, Палау, Виргинские острова США, Вооружённые силы Америки, Вооружённые силы Европы, Вооружённые силы Тихого океана, Пуэрто-Рико, Аляска и Гавайи.

Судоходные зоны в пределах Соединенных Штатов

По причинам доставки временно не осуществляется доставка в следующие регионы США:

Американское Самоа, Микронезия, Гуам, Маршалловы Острова, Северные Марианские острова, Палау, Виргинские острова США, Вооружённые силы Америки, Вооружённые силы Европы, Вооружённые силы Тихого океана, Пуэрто-Рико, Аляска и Гавайи.

Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь в службу поддержки Narwal (support@narwal.com)!

Все ли товары, которые я заказываю, будут доставлены в одной партии?

Вы получите уведомление о доставке по электронной почте после отправки вашего заказа. Обратите внимание, что из-за различных методов доставки, используемых для разных продуктов, товары в вашем заказе могут быть отправлены отдельными пакетами и не могут прибыть одновременно.

Могу ли я изменить адрес доставки после отправки заказа?

К сожалению, после отправки заказа мы не можем изменить адрес доставки. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный адрес доставки перед размещением вашего заказа. Если адрес неверен и вы не можете получить заказ, пожалуйста, откажитесь от заказа при доставке и свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов для дальнейшей поддержки. 

Могу ли я отменить заказ после его отправки?

К сожалению, после отправки заказа мы не можем отменить его. Пожалуйста, откажитесь от заказа при доставке и свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов для возврата. 

Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?

Платежи

Какие способы оплаты поддерживаются?

Мы поддерживаем оплату заказов кредитной картой, Paypal, Shop Pay и Klarna рассрочку платежа. 

Принимаете ли вы оплату в рассрочку?

Да, мы принимаем платежи в рассрочку для вашего заказа Narwal через Klarna. При оформлении заказа вы будете перенаправлены на Klarna - Гибкие платежи для безопасного завершения покупки.

Предлагаете ли вы скидки военным, ветеранам, сотрудникам больниц, учителям и студентам?

Да, мы предлагаем эксклюзивные скидки на робота пылесосы для конкретных специалистов. Просто нажмите кнопку Проверить с ID.me при оформлении заказа, чтобы увидеть, какие сообщества имеют право. Вы можете использовать свою скидку во время покупок в Интернете, проверяя ваше право на участие с ID.me. Пожалуйста, обратите внимание, что эта скидка не может быть объединена с другими рекламными кодами или общесайтовых акций. 

Return & Refund

Что такое политика возврата?

Мы предлагаем 30-дневную политику безусловного возврата (за нечеловеческий ущерб) и 1-летнюю гарантию зарегистрированным покупателям с наших официальных веб-сайтов и других авторизованных каналов покупки.

При возврате товара, приобретенного у компании «Narwal», пожалуйста, учитывайте следующие важные моменты:

  • Все товары должны быть возвращены в хорошем состоянии, в их оригинальных коробках (когда это возможно), и со всеми аксессуарами неповрежденными для обеспечения полного кредита.
  • Товары могут быть возвращены только в той стране или регионе, в которых они были первоначально приобретены.
  • Narwal может вернуть только товары, приобретенные непосредственно на этом веб-сайте или официальном канале продаж Narwal.Продукты, приобретенные через других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их соответствующими политиками возврата и возврата.
Как я могу подать возврат моего заказа?

Мы предлагаем 30-дневную политику безусловного возврата для предметов, не поврежденных человеческими действиями. Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь с Службой поддержки клиентов Narwal по адресу support.na@global.narwal.com.

Нужно ли мне хранить оригинальную коробку с пакетом Narwal для возврата и возврата?

Мы рекомендуем вернуть робота с оригинальной коробкой, но если это невозможно, используйте подходящую коробку, которая имеет правильный размер и обеспечивает достаточную защиту для машины. 

Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение?

Возврат заказа будет обработан в течение 2-3 рабочих дней до первоначального способа оплаты после получения возвращенного продукта. Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с Службой поддержки клиентов Narwal по адресу support.na@global.narwal.com.

Гарантия

Какова ваша гарантийная политика?

Мы предлагаем гарантию на 1 год для защиты вашего продукта Narwal. Настоящая гарантия распространяется только на продукты Narwal («Продукт»), которые вы покупаете у Narwal или дистрибьюторов или розничных продавцов, уполномоченных Narwal для вашего личного использования, а не для коммерческой перепродажи. Эта гарантия доступна только в стране или регионе (кроме материковой части Китая), где вы первоначально приобретаете продукт.

Обратите внимание, что при определенных конкретных обстоятельствах продукт не может быть покрыт нашей гарантийной службой. В таких случаях Narwal или уполномоченный поставщик услуг оставляет за собой право взимать плату за фрахт, труд и материальные расходы. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к нашей гарантийной политике: /pages/warranty-policy.

Когда начинается гарантийный срок продукта?

Гарантийный срок начинается через год с даты получения вами продукта.  

Предоставляете ли вы услуги по трансграничной гарантии?

Гарантия доступна только в стране или регионе (за исключением материкового Китая), где продукт был первоначально приобретен.Мы не рекомендуем использовать продукт, приобретенный в другой стране в вашей стране, так как вы не сможете получить гарантию или послепродажное обслуживание для этого продукта. 

Будет ли продлен гарантийный срок на товары, отремонтированные в течение гарантийного срока?

Нет, гарантийный срок не будет продлен для продуктов, отремонтированных в течение гарантийного срока. Вы можете использовать гарантийное обслуживание на срок до одного года с даты получения продукта. По истечении этого периода любой ремонт будет нести плату. Вы также можете рассмотреть возможность приобретения расширенного гарантийного обслуживания для продления защиты вашего устройства. 

Как подать гарантийное обслуживание?

В случае каких-либо дефектов в материале или мастерстве в течение Гарантийного периода, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов Narwal. Если ваш продукт не был приобретен непосредственно у Narwal, сначала свяжитесь с местным продавцом. Для облегчения гарантийного обслуживания вам необходимо будет предоставить серийный номер продукта вместе с оригинальным счетом или квитанцией, которая должна включать дату покупки и все соответствующие детали продукта.

Предоставляете ли вы услуги по ремонту на месте?

С сожалением сообщаем, что в настоящее время мы не оказываем услуги по ремонту на месте. Вам необходимо будет отправить продукт в наш сервисный центр послепродажного обслуживания через курьера. Затем мы отремонтируем или заменим ваш продукт в рамках нашей послепродажной поддержки. В будущем мы стремимся расширить наш спектр услуг по ремонту, чтобы лучше удовлетворить потребности наших клиентов.

Предлагаете ли вы расширенный гарантийный план для моего продукта Narwal?

Да, мы предлагаем расширенную гарантийную услугу для обеспечения дополнительной защиты вашего устройства. Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите нашу расширенную гарантийную страницу: https://us.narwal.com/collections/extended-plans